Política de frete

Última atualização: 22 de setembro de 2026

A Elova envia para todo o Brasil a partir de Maceió/AL, com rastreamento em todos os pedidos. Esta página descreve formas de envio, prazos, custos e processo de rastreio.

1. De onde enviamos

Todos os pedidos são despachados de Maceió — Alagoas, capital da nossa origem.

2. Como enviamos

Usamos o Melhor Envio, integrado ao nosso checkout, para cotar e contratar o envio. As transportadoras parceiras incluem Jadlog e Correios, conforme a disponibilidade para o seu CEP.

Você escolhe a opção que prefere no checkout (mais barata vs. mais rápida) e o custo é calculado em tempo real com base no CEP de destino.

3. Prazos estimados

Os prazos abaixo são estimativas a partir da postagem (não inclui o tempo de preparação do pedido). Variam por região, transportadora e CEP específico. Cada faixa cobre todas as opções de envio que oferecemos — a mais rápida e a mais econômica —, então a sua entrega pode chegar bem antes do limite superior.

Destino Prazo estimado após a postagem
Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Sergipe 1 a 7 dias úteis
Bahia, Ceará, Piauí 2 a 9 dias úteis
São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul 2 a 10 dias úteis
Distrito Federal, Goiás, Mato Grosso do Sul 2 a 11 dias úteis
Maranhão, Pará, Mato Grosso, Tocantins 3 a 13 dias úteis
Acre, Amapá, Amazonas, Rondônia, Roraima 4 a 22 dias úteis

Você também pode consultar o prazo estimado para o seu CEP na página de cada peça e no carrinho.

Esses prazos são oferecidos pelas transportadoras e podem variar em períodos de greve, feriados nacionais, condições climáticas extremas ou alta demanda (Black Friday, Natal).

4. Tempo de preparação

Após a confirmação do pagamento:

  • Pix: preparamos em até 1 dia útil
  • Cartão de crédito: preparamos em até 2 dias úteis (aguarda aprovação antifraude)
  • Boleto bancário: preparamos em até 1 dia útil após a confirmação do banco (1–3 dias úteis do pagamento)

Pedidos confirmados após 14h podem ser preparados no próximo dia útil.

5. Frete grátis

No momento não oferecemos frete grátis. Quando houver uma campanha, as condições serão informadas na página da promoção e o desconto aparecerá automaticamente no checkout.

6. Rastreamento

Assim que o pedido é postado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega na transportadora. O código também fica disponível na sua conta, em 'Meus pedidos'.

7. Endereço de entrega

A entrega é feita no endereço informado no momento da compra. Recomendamos:

  • Endereço onde houver alguém para receber em horário comercial (segunda a sexta, 9h às 18h)
  • Endereço completo, com número, complemento e ponto de referência se necessário
  • CEP correto (consulte em buscacepinter.correios.com.br se tiver dúvida)

Alteração de endereço após o despacho não é possível — pediremos para reagendar com a transportadora ou aguardar a devolução ao remetente.

8. Tentativas de entrega

As transportadoras normalmente fazem até 3 tentativas de entrega. Após a terceira tentativa sem sucesso, o pacote retorna a Maceió e podemos:

  • Reenviar (custo de novo frete por conta do cliente)
  • Cancelar e reembolsar (deduzido o frete original)

Para evitar isso, deixe um endereço com alguém disponível ou opte por entrega em ponto de retirada (quando disponível na sua cidade).

9. Pedidos atrasados

Se passou do prazo máximo estimado:

  1. Confira o rastreio — às vezes há atualizações lentas mas o pacote está em trânsito
  2. Confirme se houve tentativa de entrega no seu endereço
  3. Se nada disso aplicar, escreva para atendimento@elovabrand.com.br com o número do pedido — abrimos reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a entrega ou reembolso

10. Envios internacionais

No momento, a Elova não envia para fora do Brasil. Quando isso mudar, atualizaremos esta página.

11. Embalagem

Cada peça é embalada com cuidado em:

  • Saquinho individual de proteção
  • Caixa de papelão reforçada para o envio
  • Material que minimiza impacto durante o transporte

Dúvidas? Escreva para atendimento@elovabrand.com.br ou fale com a gente no WhatsApp: (82) 9 9666-7641.