Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 18 de setembro de 2026

Queremos que você ame cada peça que recebe. Se algo não saiu como esperado, esta política explica como trocar ou devolver, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e em nossas garantias específicas para semijoias.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Pelo artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para se arrepender da compra, sem precisar justificar.

Como funciona

  • Confirmação: ao receber seu pedido de arrependimento, confirmamos por e-mail imediatamente (Decreto 7.962/2013, art. 5º).
  • Quem paga o frete de devolução: Elova. Enviamos código de postagem reversa via Melhor Envio.
  • Reembolso: integral, incluindo o frete original — depositado no mesmo meio de pagamento utilizado.
  • Prazo do reembolso:
  • Pix: até 5 dias úteis após o recebimento da peça na Elova
  • Cartão de crédito: comunicamos a administradora do cartão imediatamente para que a compra não seja lançada ou seja estornada; o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora (em geral até 2 faturas).
  • Boleto: depósito em conta bancária informada, até 10 dias úteis

Condições

  • A peça deve voltar sem sinais de uso. Se possível, envie na embalagem original — isso protege a peça no transporte.

2. Garantia de defeito de fabricação (2 anos)

Para semijoias, a Elova oferece garantia contratual de 2 anos contra defeito de fabricação, contados a partir do recebimento. Esse prazo é complementar à garantia legal do art. 26, II, do CDC (90 dias para produtos duráveis) e reflete nossa confiança no acabamento de cada peça.

O que cobre

  • Falhas no banho (manchas, descamação prematura em uso normal)
  • Soldas que se soltam
  • Pedras que caem em uso normal
  • Fechos ou tarrachas com defeito

O que NÃO cobre

A garantia contratual não cobre danos decorrentes de:

  • Imersão em água (mar, piscina, banho)
  • Contato com produtos químicos (perfume, álcool, hidratante, cloro)
  • Quedas, batidas ou impactos
  • Tentativas de conserto fora da Elova

Desgaste natural do banho pelo uso cotidiano não é defeito de fabricação — mas a garantia legal do CDC continua valendo em qualquer caso.

Como acionar

  1. Escreva para atendimento@elovabrand.com.br com fotos do defeito + número do pedido
  2. Avaliamos em até 2 dias úteis e, se confirmado, enviamos código de postagem reversa
  3. Você posta a peça (frete por nossa conta) e recebe em até 15 dias úteis: conserto, troca pela mesma peça ou reembolso integral — à sua escolha.

3. Como cuidar da sua peça (para manter a garantia)

Semijoias têm camada de banho que precisa de cuidado básico:

  • Última a colocar, primeira a tirar. Coloque suas peças por último ao se arrumar (após perfume, hidratante, maquiagem) e tire antes de dormir ou tomar banho.
  • Evite água. Mar, piscina, banho — todos aceleram o desgaste do banho.
  • Guarde separadamente. Use saquinho de tecido individual ou compartimentos diferentes para evitar arranhões entre peças.
  • Limpe com pano seco e macio. Evite produtos de limpeza ou pasta de dente — danificam o banho.

Seguindo esses cuidados, suas peças mantêm o brilho por anos.

4. Produtos avariados na entrega

Se a embalagem chegou violada ou a peça avariada antes do uso, recuse a entrega ou registre a ocorrência com a transportadora no momento e nos escreva em atendimento@elovabrand.com.br com fotos — de preferência nas primeiras 48h, para agilizar a solução com a transportadora. Isso não reduz o seu prazo legal de reclamação (CDC art. 26, II). Resolvemos sem custo para você (troca ou reembolso).

5. Peças em promoção ou queima de estoque

  • Promoções e queima de estoque: o direito de arrependimento (CDC art. 49) e a garantia de 2 anos continuam válidos.

6. Fluxo simplificado

Quero devolver/trocar
        ↓
Em até 7 dias do recebimento? ──── Sim → Arrependimento (art. 49) — sem motivo
        ↓ Não
Em até 2 anos do recebimento? ──── Sim → Garantia (defeito) — com fotos
        ↓ Não
Fale com a gente — analisamos caso a caso (atendimento@elovabrand.com.br)

7. Como falar com a gente

  • E-mail: atendimento@elovabrand.com.br — respondemos em até 2 dias úteis
  • WhatsApp: (82) 9 9666-7641 — segunda a sexta, 9h às 18h
  • Endereço para envio (após autorização): será informado no e-mail de aprovação. Não envie peças sem combinar antes — podemos não conseguir recebê-las.

Quer falar antes de comprar? Estamos por aqui no WhatsApp: (82) 9 9666-7641.